新华社北京12月21日电今天冬至，寒冬到来。百姓家里冷暖如何？都有啥难？新华社记者进入冬季以来，从有关方面获得多起投诉线索，分赴河北、山西、山东、湖南走村入户，探看百姓取暖困难，询问政府怎样解决？以下为采访实录：

回迁社区无暖气：元旦前供暖？

反映问题：山东省济宁市嘉祥县毛李庄社区居民12月中旬反映，毛李庄社区一直未通暖气。有户居民告诉记者：“今年冬天偏冷，孩子就要出生了，怎么保暖是个大问题。”

记者调查：记者找到嘉祥县政府，县政府派员到社区调查核实。毛李庄社区原是农村，年回迁安置时，方案里没有供暖。年，政府组织对回迁社区进行供暖建设，政府负责社区外管网配套建设，社区内的室内外工程包括换热站，由居民承担费用，村委会组织实施。毛李庄村委会与施工方签订了社区内集中供暖工程施工合同。因居民一直没有缴纳费用，村集体经济薄弱无力支付后续工程费用，施工方停工并起诉村委会。记者了解到，社区内室外工程已完成地下管网敷设，楼内工程没有完成，换热站也没有建，应由居民自行购买安装的室内暖气片也未安装。由政府部门负责的热力、燃气等市政管网已覆盖到毛李庄社区，预留了接口。

部门回应：接到记者反映问题后，12月20日，嘉祥县委、县政府召集县住建局、嘉祥街道办等单位专题开会研究，要求按照“先解决问题、后解决纠纷”的原则，由嘉祥街道办事处先行垫资，完成换热站设施设备的安装，确保元旦前具备供热条件；同时，做好群众工作，由村委会组织居民尽快缴费并安装室内暖气片。

新华社记者将持续跟踪，直到问题解决。

室内温度长期不达标：没办法？

反映问题：河北省张家口市怀来县京北恒大国际文化城小区居民12月中旬反映，入冬以来，室内温度长期不达标，最高温度只有16℃。

记者调查：怀来金鸿能源科技有限公司负责文化城小区的供暖，小区业主多次投诉均未能改善。11月25日，怀来县住房和城乡建设局回应说，热力站已对该区域换热设施运行参数进行调整，并对管网进行清污处理。这之后，居民反映，室温还是不到18℃。金鸿能源科技有限公司则要求小区业主每天上报室内温度，如果室内温度一直没有达标，在供暖季结束之后，将退还供暖费。“但我们不希望这样，我们希望能把温度提上来。”小区居民无奈地说。

部门回应：河北省住房和城乡建设厅有关负责人向新华社记者表示，此前已通过供热监管信息平台监测发现此小区部分住户室温偏低，要求张家口市迅速核查处置。新华社记者询问情况后，12月21日凌晨，张家口市城管局、怀来县政府组织人员赶到小区现场督办。鉴于该小区采用天然气供热，入住率不足10%，采暖户热量散失过多，造成分散住户室温偏低情况。政府对该小区供热单位金鸿能源科技有限公司进行了约谈，责令企业立即整改到位，通过增加供热量、管网清污、系统排气等措施，提高供热质量。同时,连夜与业主当面沟通，提出了对室温不达标的退费补偿方案。河北省住房和城乡建设厅将持续督导怀来县彻底解决问题，对全省供暖情况持续开展排查整治，通过抽查、回访等方式，确保群众反映问题及时解决到位。

问题能否得到最终解决？新华社记者将持续