“两位老师，请问喝咖啡还是喝茶？”话音刚落，从行长室里走出一位身材高挑的女士坐到了室外大厅的茶几旁，熟练地在茶案上忙碌起来。原来这是怀来利丰村镇银行长城路支行行长徐一村的习惯动作。这是近日，记者陪“英语神厨”张老师到这家银行讲励志课，体验到的“书香银行”别样服务。据悉，近日，由河南伊川农商银行发起成立的怀来利丰村镇银行刚刚迎来它成立5周年纪念日。

砥砺奋进风劲帆悬正远航

“成立之初，我们面对机构设立时间短、社会知名度和认同度不高、业务开展处于起步阶段等压力和困难，全行员工以‘凝聚人心、广聚人气’为思路，通过开展客户大走访等形式推介自己，以强势的宣传凝聚众心，提升知名度和美誉度。同时，大力推行‘优质化服务’，诠释‘怀来老百姓自己的银行’理念，把服务落实做细，勇担社会责任，强化内部管理，才有了今天的成绩。”怀来利丰村镇银行董事长周志刚如数家珍地向记者介绍道。

举办“乐高搭建”亲子活动

据记者了解，工作中，该行紧紧围绕“培养人才、凝聚人才、用好人才”3个环节，严把人员准入关，引进和储备了一批学识水平较高、工作能力较强的人才，打造了一支年轻的员工队伍，业务员工平均年龄28岁；确立了“客户至上，用心服务”的服务理念，细化风险防范、投诉处理、服务考核和激励措施，把工作落实到窗口、落实到柜台、落实到每个员工的行动上。该行行长王国需也向记者表明，“我们就是凭着‘敢想、敢干、敢拼、敢赢’的企业精神，苦干加实干，才有了今天的成绩。从发起行派来的8名员工，每月只能回家一次，每次只有4天假，其余时间，我们都是以行为家。”据悉，截至5月末，怀来利丰村镇银行资产总额达到12亿元，存款余额达11亿元，累计投放贷款18亿元，缴纳税金.87万元。

石片村整村授信

统筹规划服务“三农”勇担当

该行以“立足县域、服务‘三农’，助推小微企业发展”为己任，全盘布局、统筹规划、细节布控，服务农村、农业和农民经济发展,对公业务、个人业务、同业业务齐头并进。记者了解到，为拓展普惠金融工作，支持涉农和小微企业发展，该行将村镇做为贷款发放的主阵地，信贷投向投量向服务民生领域、重点小微企业倾斜，扶持了怀来县福东肉鸡养殖专业合作社等一批养殖专业大户、家庭农场、专业合作社等企业。同时，对部分农户实施了利率优惠政策，降低了融资成本，有力支持了当地产业发展。该行推出的“利民贷”“丰农贷”等贷款产品，既为企业发展提供了资金保障，也满足了个人客户的用款需求。“小微企业是吸纳农村就业人员的经济主体，是直接为农村‘民生工程’建设体系服务的。支持一个小微企业，等于支持了数十户家庭的经济发展，也是践行社会责任，助推农村‘民生工程’体系建设的有效途径和必然选择”，董事长周志刚如是说。据悉，工作中，该行对小微企业实施利率优惠、高效审批；对小微企业金融服务单独配备人力资源，并加强培训、考核；对小微企业金融服务单列信贷计划。日前，该行已与户小微企业建立了信贷关系。

举办防电信诈骗讲座

攻坚克难创新服务促发展

“我们发挥决策链短、程序简捷的优势，高效率、快节奏地创建特色银行，为各项业务发展注入了活力，赢得了老百姓的口口相传”，副行长张凤军自豪地告诉记者。

书香支行

记者在该行长城路支行看到这家“书香支行”的时候，眼前一亮：优雅的环境，浓厚的文化气息，令人在扰攘尘世中，找到了一份宁静。原来，该行在银行大众业务之外，还增加了图书、茶艺、书墨、咖啡、休闲、洽谈等免费服务项目。支行徐行长介绍到：我们积极联络县书画社、老年大学等开展公益读书会等系列特色活动，从而带来各项业务的迅猛发展。截至5月末，存款余额2.42亿元；通过活动拓展客户上百户，吸引存款余万元。

内部环境

董事长周志刚向记者介绍道：他们还有一家开业15个月的以“智慧银行＋儿童银行”为主题的燕京路支行，设置了网银体验区、自助业务办理区、儿童娱教区、瑜伽健身区等功能性区域。在燕京路支行，前台主管郑智文带着记者进行了参观：益智板块、美工板块、职业体验板块、建构板块、图书板块和生活板块，赫然分布在儿童区；一张张紫色的、蓝色的瑜伽垫在瑜伽健身区整洁地摆放着，为女性客户提供一个享受慢生活和畅谈心扉的场地。郑智文激情飞扬地告诉记者：支行每周都设定有固定的课程活动，如乐高课、美工课和共享书籍活动；由曾经毕业于幼儿师范专业有过从业经验的同事白茹牵头负责。据记者了解，最近，燕京路支行的“保护环境，珍爱地球”的美工活动、“垃圾分类从我做起”活动，“六一儿童节”等活动，都获得了广大客户的点赞。目前，开展活动所用的亲子群已有余个家庭，90%的群成员已经成为该支行的客户。这些客户在感受到该行良好服务的同时，又将活动信息及该行的各项产品推介给自己的亲朋好友，为该支行带来了更多的客户群体。截至5月末，燕京路支行存款余额1.77亿，其中通过开展各项活动吸引的存款已经达到余万元。“君子藏器于身，待时而动。”怀来利丰村镇银行依托“创新”利器，充分发挥自身优势，不断创新求变，提供了众多个性鲜明的产品和服务，全面提升了自身的核心竞争力。5年来，利丰人怀揣着打造“小而美”精品银行的共同梦想，承载着“兴一方经济、富一方百姓”的社会使命，坚持“利民惠农、丰盈万家”的经营理念，以慎思疾行、长袖善舞之姿，扎根县域服务“三农”，一路拼搏进取、砥砺前行，走出了一条自己的成功之路。（文/怀来利丰村镇银行罗星河、潘晓倩，图/李岳）

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